你没用过?数万企业靠它做客户运营,费用低,转化高!

2021年06月17日 来源:盟主直播

随着直播带货的场次越来越多,品牌商们发现了一个非常关键的问题:花了大笔银子沉淀下来的私域流量,并没有好好地做运营维护,导致整体互动率并不高,很多复购、裂变的机会没有挖掘出来,甚至流失掉了部分客户。如果可以利用工具把这部分私域流量好好运营起来,裂变和复购的比率会更上一层,那么通过直播沉淀下的私域流量,该如何精细化运营呢?

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“私域流量”一词,起源于2018年末吴晓波在《预见2019》商业模式探讨中提出私域电商,引起品牌主广泛的共鸣。实体生意越来越难做,线上获客成本不停上升,私域运营仿佛成为拯救品牌传播的最后一根救命稻草。

私域流量是相对于公域流量来说的概念,简单来说是指是不用付费,可以在任意时间,任意频次,直接触达到用户的渠道,比如自媒体、用户群、微信号等,也就是KOC(关键意见消费者)可辐射到的圈层。是一个社交电商领域的概念。用一句话概括,就是“私域的用户属于个体,公域的用户属于平台”。通俗点讲,私域就是不断的添加客户为好友,与粉丝交朋友建设个人IP,在适当时候发布营销信息,促成销售转化,并引导客户不断复购,形成营销的闭环。

美妆品牌“完美日记“、K12教育领域中的 “跟谁学”等都是非常成功的私域运营案例。这种私域运营方法其实是可以进行复制的商业模式,而且GMV也相当成功!

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▲完美日记沉淀私域流量策略

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▲跟谁学沉淀私域流量策略

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企业盲目对接客户,效果甚微

触达客户痛点究竟有哪些?


相信很多企业一定会对下面几种情况深有感悟:

1、短信电话难以触达

客户电话信息上万条,客服回访结果要么不考虑,要么直接挂电话,效果极差,这还是我的私域流量吗?

2、个人微信限制多,营销行为易封号

既然电话打不通,那通过员工个人微信来对接客户,有的客户加不上,要么加人次数太多直接封号,个人微信耗时耗力,效果差。

3、客户易因员工离职而流失

员工离职了之后,他之前加的客户也一并带走了,作为公司老板无法跟踪他这部分客户,如果有前期数据,也要重新换人再加一遍,操作冗杂。

4、营销内容手动发送,效率低

对于一些好的活动,想通过微信告诉客户,但客户上万个,挨个推送一遍基本上一天就过去了,除了客户冷淡的删除好友外,甚至还有发送消息过多被举报封号的风险。

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▲微信封号情况屡屡出现,严重影响企业触达客户

早期,商家在直播后基于后台的数据中心,导出客户信息,利用微信添加大量客户进行触达及变现,虽然让客户享受了更加便捷且性价比高的购物新体验,但是也无法否认一部分商家滥用营销工具导致破坏微信用户体验的情形发生,因此微信官方也不断加强对使用违规工具的微信号的打击行为。传统的直播平台对于沉淀下来的客户数据并没有太好的触达方式及工具,于是,企微互联功能应运而生

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企微互联解决企业触达难题

多种功能助力分享裂变

如果企业本来就在微信生态里维系了很多用户,那么利用企业微信来触达客户是非常好的选择,而且长期来看,使用企业微信、以及企业微信的周边工具,将会是企业、商家在微信生态里做私域流量唯一的选择。现在基于个人微信的做法,因为本质上都需要利用微信的一些漏洞,导致出现被封号等困境,接下来生存空间会越来越小。

盟主直播通过与企业微信的互联互通,让企业有机会通过直播连接沉淀12亿的微信用户。同时,企业微信倡导“人即服务”,每个触达客户的对话框背后都是一个个经过认证的企业员工,加上克制但便利的营销功能,做到把客户当成朋友而不是“流量”,帮助企业运营好私域的同时也提升了微信用户的体验

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▲多种标签定义用户,让画像更精准

企微互联改善触达方式:

1、短信电话难以触达——依托微信12亿用户,微信触达及时、准确,多种消息承载形式

2、个人微信限制多,营销行为易封号——企业微信是承载腾讯微信生态营销属性的主体,相关权限大,管理宽松。自带企业背书,信任度更强,且几乎无封号限制。

3、客户易因员工离职而流失——企业微信离职员工客户继承功能,更好的迁移客户。即使员工离开企业,他名下的客户企业仍然可以继续跟进管理。

4、营销内容手动发送,效率低——企微互联提供消息自动群发、分组群发、定时群发功能,方便管理营销内容与触达方式。再也不用因为客户量大导致信息发不完,也不用担心群发内容过多导致被官方封号。

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群活码加速沉淀私域流量

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像家居、汽车、教培行业的客户,可以在直播间中插入群活码功能,观众通过在直播间扫码后既可直接入群,免去了添加个人微信后在拉群的步骤,迅速积累客户池。

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▲利用群活码积累客户群(图片涉及客户信息,打码处理)

家居企业、汽车企业可以利用群活码来跟进下单客户的订单核销流转,有助于线下导购更好的和客户沟通。

对于教培企业来说,利用群活码可以有效的对接直播间购买课程的客户,加群之后群里的课程老师/顾问可以第一时间提醒客户购买的课程开课了,有效跟进课程转化。

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通过客户标签梳理客户画像

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添加客户后,可以通过自定义标签来划分客户。

比如家居客户可以用以下几个维度来划分:

1、购买XX商品客户

2、秒杀抢购客户

3、其他客户

比如教培行业客户可以用这样的维度划分:

1、1元参与试听课

2、付费A课程客户

3、付费B课程客户

4、……

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▲通过标签来定义客户(图片涉及客户信息,打码处理)

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自定义群发消息高效触达客户

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企微互联入口不仅提供企业的员工号与客户微信一对一沟通,还提供了群发的接口,可选择发送全部客户/部分客户,对于不同客户可针对性推送触达,不会造成盲目推送导致的客户删除/拉黑等客户流失。

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▲根据不同的标签,对不同的客户推送触达

后台群发后,通过企业微信,员工与客户的连接情况一目了然。工作人员与客户的沟通频率,回复消息是否及时,都可以通过企业微信实施监管,从而提高获客转化的效率。

未来用企微互联,运营企业自己的私域,进行高效互动及转化,必将是一个趋势,如果您想通过企微互联更好的管理自己的员工导购和客户的话,不妨注册盟主直播,现在注册,限时享免费试用100天特权,提升复购及转化!

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